Réguler les conflits (module 1) - Clermont-Ferrand (63)


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RÉGULER LES CONFLITS – Module 1
3, 4 et 17 juin 2021
De 9h à 16h30 à Clermont-Ferrand
 
Le conflit fait partie de la vie mais n’est pas facile à vivre ! Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent adapter leurs réponses dans des situations d’agressivité, de conflits ou de réactions émotionnelles fortes de leur environnement (usagers, collègues, partenaires, etc.).
Quelle attitude adopter dans les conflits ? Comment réagir à l’agressivité ? Comment et quand prendre de la distance ? Que faire avant, pendant, après un moment de forte émotion ou de confrontation ? Comment favoriser le dialogue ? Comment agir et se positionner dans un groupe ?
 
La formation, proposée vise à apporter des clés d’analyse et des réponses, via la régulation non-violente des conflits. Cette approche vise à ajuster en permanence les nécessaires tensions de la vie collective et apporter des moyens pour éviter la montée de l’agressivité ou pour l’apaiser si elle s’est déclenchée. Elle propose également des outils pour faciliter la communication, prévenir les tensions, et ainsi fluidifier la vie de groupe.

Objectifs

Objectif général
Développer la compréhension des participants face aux mécanismes, personnels et collectifs, en jeux dans les situations de crise et renforcer leur capacité à y faire face en évitant l’affrontement.
Objectifs pédagogiques
  • Sortir d’un instant de confrontation en ménageant une issue honorable pour chacun
  • Prendre en compte les processus émotionnels dans les situations de tensions et de désaccords
  • S’appuyer sur la loi et la règle pour prévenir et traiter les situations conflictuelles
  • Faire évoluer sa position dans le conflit (s’accommoder, éviter, s’opposer ou négocier) pour trouver de nouvelles issues
 

Contenu (18h)

Accueil, démarrage (1h30)
  • Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail
  • Recueil des attentes et des situations concrètes
Les repères conceptuels (1h)
  • Distinguer conflit, agressivité, violence
  • Comprendre les mécanismes et les éléments de la relation conflictuelle
La prise en compte des processus émotionnels (3h)
  • Les 6 familles d'émotion, les degrés d'intensité, leur fonctionnement
  • Le fonctionnement du cerveau émotionnel
  • L’intelligence émotionnelle et l'empathie
Les leviers sur lesquels s’appuyer pour sortir des moments de confrontation (2h)
  • S’apaiser soi pour éviter le mimétisme de l'agressivité
  • Offrir à l'autre un espace pour exprimer son émotion
  • Le rôle des éléments tiers pour favoriser la prise de recul
  • Le principe de la sortie honorable
Une communication bienveillante et constructive au service de la coopération (4h30)
  • Ce qui facilite ou ce qui bloque la communication
  • Les faits, les opinions, les émotions, les jugements
  • L’accueil et l'expression de l'émotion et des besoins
Le cadre pour réguler les conflits (4h30)
  • Fonction de la loi, de la règle, du contrat
  • Le temps de la crise et celui du retour au cadre
  • Le rapport à la loi,
  • Les règles négociables et non négociables
  • Pour prévenir et traiter les situations de conflit et de violence – la réponse aux transgressions (introduction)
Bilan, régulation, évaluation et mise en perspectives (1h30)
Contact
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07.81.03.63.70

A propos de l'auteur

IFMAN Co

Les IFMAN accompagnent des équipes et proposent des formations sur la régulation non-violente des conflits ou le développement des compétences relationnelles.

Nous intervenons auprès d’équipes professionnelles, à la demande de collectivités, d’institutions, d’entreprises, dans de nombreux secteurs : action éducative...

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