Réguler les conflits et l'agressivité - mixte distanciel et présentiel - Lyon (69)


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RÉGULER LES CONFLITS ET L’AGRESSIVITE
Stage en distanciel (14h) et une journée en présentiel (7h)
Du 3 mai au 16 juin 2021
 
Le conflit fait partie de la vie mais n’est pas facile à vivre ! Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent adapter leurs réponses dans des situations d’agressivité, de conflits ou de réactions émotionnelles fortes de leur environnement (usagers, collègues, partenaires, etc.).
Quelle attitude adopter dans les conflits ? Comment réagir à l’agressivité ? Comment et quand prendre de la distance ? Que faire avant, pendant, après un moment de forte émotion ou de confrontation ? Comment favoriser le dialogue ? Comment agir et se positionner dans un groupe ?
Il s’agira de comprendre les mécanismes personnels et collectifs en jeu et leurs impacts dans les relations, les situations de tension et l’évolution des conflits. La formation aborde la question des émotions, des attitudes face au conflit, des règles et des limites, tout en explorant des pistes concrètes pour sortir de ces situations.

Objectifs

Objectif général
Développer la compréhension des participants face aux mécanismes, personnels et collectifs, en jeux dans les situations de crise et renforcer leur capacité à y faire face en évitant l’affrontement.
Objectifs pédagogiques
  • Sortir d’un instant de confrontation en ménageant une issue honorable pour chacun,
  • Prendre en compte les processus émotionnels dans les situations d'agressivité, de tensions et de désaccords
  • S’appuyer sur la loi et la règle pour prévenir et traiter les situations conflictuelles.
 

Contenu (21h)

Démarrage - Concepts et mécanismes du conflit, de la violence, de l'agressivité, de la régulation non-violente des conflits (2h)
Prendre en compte les phénomènes émotionnels (4h30)
  • Les 6 familles d'émotion, les degrés d'intensité, leur fonctionnement
  • Le fonctionnement du cerveau émotionnel
  • L’intelligence émotionnelle et l'empathie
La communication (4h30)
  • Ce qui facilite ou ce qui bloque la communication
  • Les faits, les opinions, les émotions, les jugements
  • L’accueil et l'expression de l'émotion et des besoins
Le cadre pour réguler les conflits (4h30)
  • Fonction de la loi, de la règle, du contrat
  • Le temps de la crise et celui du retour au cadre
  • Le rapport à la loi,
  • Les règles négociables et non négociables
  • Pour prévenir et traiter les situations de conflit et de violence – la réponse aux transgressions, introduction
Les leviers de la sortie de crise (4h30)
  • Offrir à l'autre un espace pour exprimer son émotion
  • S’apaiser soi pour éviter le mimétisme de l'agressivité
  • Le rôle des éléments tiers pour favoriser la prise de recul
  • Le principe de la sortie honorable
  • La capacité à différer le traitement du problème et à faire référence au cadre
Régulation et bilan (1h)
 
Les durées de chacun des contenus sont indicatives. Elles peuvent être ajustées en fonction des besoins et attentes du groupe de stagiaires.
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07.81.03.63.70
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A propos de l'auteur

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Les IFMAN accompagnent des équipes et proposent des formations sur la régulation non-violente des conflits ou le développement des compétences relationnelles.

Nous intervenons auprès d’équipes professionnelles, à la demande de collectivités, d’institutions, d’entreprises, dans de nombreux secteurs : action éducative...

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